政协紫阳县十一届二次全委会社情民意

第39号

标  题：关于提高电信行业服务质量水平的建议

提案者：邹德宝（东木镇中心学校）

理　由：互联网已经成为人们现代生活的重要组成部分，服务质量的好坏直接影响千家万户的使用体验，对于各单位用户，宽带网络的质量问题更是关系重大。但是，根据多年来的使用情况来看，我县的电信业服务质量还无法满足广大人民群众的需求。主要体现在：

1、宽带网速存在欺诈现象。如合同上标明的是10M或100M网速，但在使用过程中，经测速软件检测，我们会发现，实际网速连1M都无法达到。亦即付10M或100M宽带的钱，享受1-2M的服务，期间的利益悬殊令人费解。尤其对于政府、学校、医院等单位而言，较低的网速导致部分较大的文件资料无法正常上传下达，严重降低了工作效率。

2、电信宽带账号管理混乱。但凡知道电信宽带账号和密码的，无论在何处登陆都能正常上网，导致很多未来得及修改初始密码的用户经常无法使用自己的账户正常上网。

3、乡镇电信服务人员工作方式粗暴，工作拖沓、效率低。一旦宽带欠费，往往遭遇的情况就是未经告知就不明不白地被掐断了进户线，经过再三的请求，服务人员才姗姗而来。

建　议：

1、加强对电信维护或服务人员的业务素质培训，提高服务质量，细心为客户着想，从细微处着手。

2、加大专业领域的研究，强化对客户资料（账号等）的规范管理。

3、严格履行合同条款，提高“售后”服务水平。

　　审查意见：县纠风办办理